CONDICIONES DE USO Y PROMESA DE ENVÍO

Para dar cumplimiento al 100% de los requerimientos de bioseguridad decretados por el gobierno y dada las restricciones en las aéreas de entrega, las empresas transportadoras ampliaron el margen de entrega de los pedidos.

Los productos comprados por medio de la página web, redes sociales y whatsapp de SOLA MAKEUP serán enviados a la dirección que el comprador indique por medio del formulario que para el efecto se dispone.

• Al momento de la entrega del producto se verifica con el usuario o la persona que reciba en su nombre en la dirección especificada, que el producto se recibe en perfecto estado, de lo cual quedará constancia en el documento de entrega, el cual debe ser firmado por el usuario o la persona que recibe el producto. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite en la dirección indicada por el usuario, a menos que éste indique lo contrario durante la generación del pedido.
• Los pedidos se entregan de lunes a viernes de las 8 hasta las 18 horas y los sábados desde las 9 hasta las 13 horas. En caso de que no haya ninguna persona en la dirección indicada para recibir el pedido, o no sea posible ubicar la dirección, SOLA MAKEUP contactará vía telefónica con el usuario para programar una segunda entrega, la cual tendrá costo adicional asumido por el cliente, de no ser posible esta segunda entrega, SOLA MAKEUP podrá cancelar el pedido y hacer la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
• SOLA MAKEUP hará entrega de los productos en un máximo de ocho (8) días hábiles en la ciudad de Bogotá D.C y de máximo diez (10) días hábiles en otras ciudades del país, a partir del momento en que se haga efectivo el pedido por cualquiera de los medios, esto es, página web, redes sociales. llamada telefónica y whatsapp. En cualquier caso el usuario podrá optar por el pago mediante los medios de pago disponibles en la página web de SOLA MAKEUP (transferencia electrónica, consignación, pago con tarjeta débito o crédito, giro por Efecty o Baloto), o pago contra entrega.
• En el caso de que verificado el inventario o se presente otra circunstancia relacionada con la disponibilidad del producto y no sea posible hacer la entrega en el plazo indicado, el mismo podrá ampliarse a un máximo de diez (10) días, dando aviso al usuario de esta circunstancia.
• Todos los envíos por compras superiores a $150,000, son gratuitos y cubren una tarifa máxima de $12,000, si la dirección de envío supera tal cantidad, el excedente debe ser asumido por el cliente.
• Todos las órdenes se empacan meticulosamente para que sean recibidas en perfecto estado, sin embargo, el cliente entiende y acepta al momento de la compra que el embalaje de los productos y pedidos puede sufrir daños (cajas espichadas o arrugadas) en el proceso de envío por parte de la transportadora, ya que no podemos controlar la manera en la que manejan las encomiendas. 
• Todas las transacciones realizadas en la página web de SOLA MAKEUP están sujetas a un proceso de validación y contrastación de los datos personales y medio de pago y cualquier operación que no cumpla estas validaciones podrá ser rechazada y se le informará al usuario mediante correo electrónico o, en su defecto, telefónicamente. En caso de haberse debitado dinero, se realizará la devolución respectiva por el mismo medio de pago.
• El personal encargado del envío valorará la zona de entrega del producto. En caso de que la dirección indicada no esté al alcance de las compañías de transporte, se procederá a validar con el usuario, vía correo electrónico o telefónicamente la entrega en una segunda dirección o la devolución del dinero.

• Si la entrega del pedido no sé efectúa por un motivo que involucre al cliente: dirección errada o inexistente, intentos de reentrega fallidos, no recoger en oficina en el tiempo determinado, no contestar llamadas de la transportadora, traslado de residencia o local, ausencia del destinatario o persona que reciba, negarse a recibir, entre otros motivos. La transportadora procederá a la devolución del pedido y se cobrará de nuevo el costo del envío para que este sea reenviado. 

Nuestro equipo de trabajo se esmera en enviar tus pedidos lo antes posible, en el orden en el que son recibidos.

Recibirás un e-mail confirmando el envío, la compañía de transporte por la que fue enviado y el número de guía correspondiente.