Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes de ser enviados, esto procurando unas buenas condiciones generales. Sin embargo, recomendamos al usuario que tan pronto como lo reciba, verifique que está en perfectas condiciones y en caso contrario se comunique inmediatamente con nosotros a través de la línea 350 2458515.

• Para realizar el cambio de un producto el cliente debe presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de esta, se confirmará con los datos personales de la persona quien realizó la compra validando en el sistema el registro.
• Los productos en promoción no tienen cambio (excepto que se trate por temas de calidad).
• El cliente entiende y acepta al momento de la compra que los empaques pueden sufrir daños en el proceso de importación que SOLA MKP realiza, en su mayoría, por vía marítima, por lo que es completamente normal que algunas cajas sufran deformaciones sin que esto afecte la calidad o el contenido del producto.
• Para realizar una devolución de un producto, este debe cumplir con alguno de los siguientes motivos: a) presentar fallas en el dispensador, válvula o tapa impidiendo que el producto salga, b) fallas de calidad en la textura, olor, color o alguna patología que el producto haya causado al paciente o cliente. c) a la fecha de entrega el producto se encuentre vencido. 
• Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado o este se encuentra en malas condiciones al momento de la entrega (como las mencionadas en el punto anterior), ni el costo del producto ni el costo de envío serán cobrados al cliente. En estos casos, el cliente podrá escoger entre el reembolso del dinero o el cambio del producto.
• En caso de que el cliente presente quejas, sugerencias, observaciones u otros o desee conocer el estado de su orden, podrá comunicarse a nivel nacional desde su celular al 350 2458515.
• Los productos que tengan la mitad o menos de contenido por uso del cliente no tienen cambio.
• Dada la naturaleza de los productos comercializados por SOLA MKP el derecho de retracto no procede después de la entrega del producto. Además, este derecho no procede, entre otras, cuando se está en presencia de productos manufacturados conforme a las especificaciones dadas por el consumidor como por ejemplo, en contratos de adquisición de bienes de uso personal como cosméticos (SIC, rad 12-27958).